产品定义的而是由用户反应决定的尊龙AG人生就是博企业不是由

　　你可能知道▼•=▪…，丰田的全面质量管理追求的是○○“零缺陷☆▼○★”▪△■•-…，强调把产品质量做到极致★●△▼○；而海尔追求的是与用户△…●◁▪“零距离-★=■●”•★▼■▲，它要求企业尽量贴近用户□▪•▽▷▲，根据用户反馈不断调整自己…•■。那么★★○▷◇…，为什么海尔要强调与用户的联接▷-■☆…，而不是像丰田一样追求极致的质量呢•▽■？

　　举个例子-▷▷。海尔曾经把自己的冰箱分成四类…◁◇，A类产品最赚钱▲◁◆，B类产品次之●●▽▷•◆，C类产品是不亏损的■-，D类产品是不赚钱的▪▽◆▪☆。这样的话▷☆●…●☆，销售人员可能光卖A类◆□•…、B类产品■▲-●•，不卖C类▲•、D类产品▽▲▲▼◇。那么谁来承担责任呢△△-？首先是研发人员和企划人员◇=…=•。因为产品是他们做出来的=▷●▽◇，在推向市场的时候▼□▽-◆，调研报告说一定赚钱…○•；但推到市场后没有人买-◆…■☆▪，他们就要承担损失☆▼•★●。营销人员也一样◆▷☆，他不是卖得动就卖…-，卖不动就降价◇▽◇▲■•，而是货进了以后★▷●☆…○，如果形成库存■★▼…，他就要负责◆◁。这样研发○◆◇□、制造尊龙AG人生就是博▪•■□■、营销三个部门就绑在了一起=□◇•，直接面对市场◇▲-◁▪…，接受用户的检验-=★☆。用张瑞敏的话说◆▲○▲○-，就是把使用胡萝卜和大棒的权力都交给用户★☆•。

　　再比如阳台场景▷☆•□。最初用户只是把洗衣机放在阳台□☆•◁•，但现在需求多样化了▼★●。有人想要健身阳台□△▼，有人想要喝茶阳台◇-△-，甚至是绿化阳台等等•…□■●…。海尔通过产品配套★=★☆★，就能满足这些个性化的需求•○。

　　比如=-◆=，海尔的★••◁“量子小店▼•★△”并不直接销售产品=-…▼，而是提供多种服务场景▪★●○•。之所以叫•▼◇“量子小店◆●•▼□•”▼•▼•▽■，是因为量子的特性是不确定性○●-▼，代表用户需求的变化和不可预知☆…•。企业要与用户持续互动▲○，才知道用户真正需要什么◆•■△△。这种小店通常面积不大□-▷★○，设在社区里●○▪，它不摆放产品◁○•▼■▽，但用户可以通过大屏幕查看服务场景▲△•★-。在用户需要的时候=◇◁●★的尊龙AG人生就是博企业不是由，店铺可以随时提供个性化的服务和解决方案○★。

　　当然■▲□•○○，★▽“人单合一△•▷▪”要想发挥作用●•，光有理念和目标还不行◇□=★☆，还必须通过具体的组织架构来实施••-○▷，在这方面海尔也做了很多努力和尝试尊龙AG人生就是博▼--◁○▽。

　　因为时代变了■◆。在工业革命时期=•■☆■，企业的目标是把产品做好•▲•▷，那时候高质量产品就是用户满意的保证△○。但在信息时代-☆•-，用户不仅看重产品的功能和质量○▷，更看重产品带来的体验●●…•□…。比如-○●，现在的用户不只是买一台冰箱▽▲，他们希望这台冰箱能连接有机食品供应商○▼☆□□▷，帮他们提供健康的饮食方案◆▼。这时候如果企业仍然只关注产品本身★▲-•，可能就会像很多日本企业一样▼-•□•，尽管质量优秀○▪☆▷◁•，在市场上却越来越难▪★○。

　　通过场景化定制●●△◆，企业从单纯提供产品转向提供完整的体验□=◆▼▪。不仅如此◆◇◁▼■☆，它还建立了一个能够持续跟踪用户需求的机制尊龙AG人生就是博◆▽=▼☆，能更好地发现和满足动态的需求▽▷○•。

　　因此海尔又提倡另一种营销方式——场景化定制▽•■产品定义的而是由用户反应决定，它可以把多个产品组合在一起▲▽，围绕用户需求构造出新的场景尊龙AG人生就是博•▲…-☆★，把用户需求转化为新的商业模式-▷☆…。

　　总之○◇•▪，企业的存在不是为了打倒竞争对手◁□，而是为了满足用户需求☆▽★。但是企业永远不知道用户到底有哪些需求■◆◇，所以就要不断去和用户交互◁■▪▲=。这就是张瑞敏所说的▲▪-“没有对手▼▲■▽，只有用户◁▷-•”■……。当企业把所有关注点都放在用户身上时=◆☆▽，市场也会给出应有的回报△••▽◆▽。到2021年底▪-，海尔旗下孵化的加速成长企业有183家▪■，准备上市的有18家▪★○☆◇，已经产生了5家独角兽企业□▽=▷◇△、4家上市公司▼◇。这可以说就是海尔推行◁△○▲…○“人单合一▽●-•△■”▼◆▪◁，密切接触用户◆◇★=•□，不断适应市场变化带来的成果△•◇☆▪★。

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　　比如-▼，海尔最重要的管理模式创新是▽▼“人单合一◇◇”◇-。人-…，指的是企业员工▷◇…；单▲◁▪，指的是用户需求-△◇…▲▼。■☆=☆■“人单合一▪○•”就是让企业员工和用户需求连成一体◇▪▪○•▼；赋予员工自主决策的权力★=-=◁，让每个员工都直接面对用户▽□◁☆=，为用户创造价值◇●■。这就体现了要与用户深度接触◁▷□◆○、随时适应市场变化的特点◁○▪。

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　　说到用户需求•■▼，做企业没有不重视的••-□○。因为用户是企业收入的来源●☆▷，企业只有通过满足用户的需求才能生存•-…△。不过更重要的问题在于■▷，企业怎么才能动态地●•、持续地发现和满足用户的需求▽◇==？以海尔为例来谈谈这个问题□○□◆。

　　二是场景化定制◆▪=…-，甚至将家里的钥匙交给量子小店的店长▷▷□▼•●，海尔对待用户需求有三个努力方向•▲•■：一是尽量贴近用户=•▲=，就是因为认识他○▼▼、信任他★=☆□。从追求高质量的产品到建立零距离的关系★◁▽★=○；店长还是赶到她家•=▲，比如青岛有一家量子小店○★-▽-，

　　▪-▲“人单合一•○▲◇-”是怎么产生的呢○•□▽？企业很难长期生存=▪☆，往往发展到一定高度就会走下坡路◁▲，甚至换一个接班人就不行了▪◇…◇…，海尔也会出现这样的问题☆□，因此必须破除金字塔式的管理结构○-□，变成一个生态系统▼▲◇◁……，这样不管交给谁来管理-◆□■，也不管谁来接班◆▼，系统都会继续运行下去▲▷■。

　　过去人们通常认为▼…●□★，企业只有通过生产高质量的产品===▲，与其他企业竞争●=•=○☆，才能持续赢得用户-▲◁□●。但企业不是由产品定义的◁▲，而是由用户定义的▪■。企业不应该盯着谁是自己的对手△▷，而盯着用户的需求●▪，通过与用户互动来适应市场的变化=●▲。

　　比如◆●△▷◇，海尔的衣联网原本只卖洗衣机▷▽◁■△◆，但现在已经整合了13个行业的产品和服务-•□•。用户不仅在上面买洗衣机…▲◆★…★，还买衣服◆▲▽△☆、鞋子•▽•▷•、洗涤剂等等•□○。因为衣联网会告诉他◆★▪=•☆，什么衣服适合用什么洗涤剂▽-•=▷，什么洗涤剂适合用什么洗衣机等等▪……，这大大提升了用户的体验▲▼▷=◆▷。

　　再比如▼--…，●-“智慧家庭•▪△”更是一个典型的家电应用场景◁○■。它不是卖单个的冰箱▽▪、洗衣机=△▼•□，而是涵盖了各种生活场景○▪▷▽●，包括厨房◁•◁●◇、浴室的智能设备▷-△●。这种△=□“一站式▽▷••”解决问题的场景定制能给用户带来极大的便利○-○◇。在上海的海尔体验中心□••，平均每个顾客购买场景的消费额高达二十多万元▷▽=◇▪，这说明用户愿意为完整的生活体验买单▼▲▼◇○…。

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　　那么=•“人单合一○△▪□”具体怎么做呢-◆▼？要知道=▼，▷◁▼●▼“人单合一■•…-○◆”是为了对抗-=•“大企业病▲◁•▷”而提出的★○-☆•◆，因此基本思路就是尽可能减少管理层级…▷▽◁○。它与传统管理模式最大的区别就在于■◇▪，它要打破企业与市场的边界▪◇=□■☆，让每个员工都变成企业内部网络和外部市场的联接点◇☆▽。换句话说◇▷…□○，不仅销售人员要直接面对用户◇○■，企业内部的不同岗位和部门之间也是彼此的用户□◆◇★☆，用交易的方式来驱动管理○•。这样企业就没有了内部和外部之分=○◇●■，而是变成了一个与市场联接的生态组织=□。它能让所有人都感受到市场的压力•○，促使所有部门围绕用户需求展开工作○=◇。

　　能够及时提供个性化的解决方案•=▼▼，说到这儿可以小结一下▪▪▽▲◇。修好了水管◆▷。家里有什么事第一个想到的就是他▷=。上海有一个独居老太太△-，熟悉社区环境▽…▷。这种信任关系不仅帮助企业了解用户的潜在需求■▷▼☆，把一次性的交易变成长期○-□☆★△、终身的用户-◇=◁▷★。尽管时间很晚…■•■▼◇，从满足用户的单一需求到提供完整的体验○▼。

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　　并且还为未来提供更多服务奠定了基础☆△。这位女士之所以那么晚敢给他打电话▽▲◆，店长是个■▼…=★，向他紧急求助▼▽•▪□。因为她的子女不在身边▼●□◁□，有一天凌晨2点★-◆☆▽○，三是动态地满足需求-■■▼◁○，一位女用户家里水管爆裂◆-◇，